La MEDIAZIONE è un sistema alternativo di risoluzione delle controversie.
È un processo di negoziazione in cui un professionista, terzo rispetto al conflitto, aiuta le parti a ristabilire un dialogo e a raggiungere una soluzione condivisa.
Le parti, in condizione di assoluta parità, con il supporto del mediatore tentano di comporre autonomamente la loro controversia tramite un accordo i cui termini vengono da esse stesse definiti e liberamente accettati.
Quella a cui si addiviene è una soluzione su misura che tiene conto delle esigenze, dei bisogni e degli interessi di ciascuno.